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Calculadora NPS

Convierte las respuestas de la encuesta en un solo numero. Introduce cuantos clientes fueron promotores, pasivos y detractores, y la calculadora devuelve tu Net Promoter Score, las respuestas totales y la proporcion de cada grupo, actualizandose al escribir.

Solo para referencia. Esta herramienta tiene fines educativos y no constituye asesoramiento financiero. Modela los números que introduces; no conoce tus condiciones de crédito, las tasas locales ni las comisiones. Consulta a un asesor colegiado antes de decidir.

Como usar la calculadora NPS

Introduce el numero de promotores — clientes que respondieron 9 o 10.
Introduce el numero de pasivos — los que respondieron 7 u 8.
Introduce el numero de detractores — los que respondieron 0 a 6.
Lee el resultado. El NPS, las respuestas totales y la proporcion de cada grupo se actualizan al escribir.

Ejemplo

Con 50 promotores, 30 pasivos y 20 detractores tienes 100 respuestas. Los promotores son el 50%, los detractores el 20%, asi que tu NPS = 30 (50 - 20). Los pasivos son el 30% y nunca entran en la puntuacion.

La formula

NPS = % promotores - % detractores

% grupo = grupo / total x 100

El NPS va de -100 (todos son detractores) a +100 (todos son promotores). Los pasivos estan en el medio y se informan como contexto pero no cambian la puntuacion.

Preguntas frecuentes

Que es un buen NPS?

Depende del sector. Un NPS positivo significa mas promotores que detractores; por encima de +30 se considera bueno y por encima de +70 excelente. Compara siempre con los valores de tu industria.

Como se calcula el NPS?

Resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Por ejemplo, 50% de promotores y 20% de detractores dan un NPS de 30. Los pasivos no cuentan.

Que cuenta como promotor, pasivo o detractor?

Los promotores respondieron 9 o 10, los pasivos 7 u 8, y los detractores 0 a 6 en la pregunta de recomendacion del 0 al 10. Agrupa tus respuestas en esas bandas antes de introducirlas.

Por que los pasivos no entran en la puntuacion?

Los pasivos estan satisfechos pero sin entusiasmo. El NPS solo mide la brecha entre tus fans mas fieles y tus clientes mas infelices, asi que el grupo neutral se informa pero no se cuenta.

Puede ser negativo el NPS?

Si. Si los detractores superan a los promotores, la puntuacion es negativa, lo que significa que mas clientes darianarian que ayudarian a tu reputacion. El rango va de -100 a +100.

Calculadora NPS

Como usar la calculadora NPS

Ejemplo

La formula

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