NPS कैलकुलेटर

अच्छा NPS क्या है?

यह उद्योग पर निर्भर करता है। सकारात्मक NPS का मतलब प्रमोटर्स ज़्यादा हैं; +30 से ऊपर अक्सर अच्छा और +70 से ऊपर उत्कृष्ट माना जाता है। अपने क्षेत्र के बेंचमार्क से तुलना करें।

NPS की गणना कैसे होती है?

प्रमोटर्स के प्रतिशत से डिट्रैक्टर्स का प्रतिशत घटाएँ। उदाहरण: 50% प्रमोटर्स और 20% डिट्रैक्टर्स से NPS 30 मिलता है। पैसिव नहीं गिने जाते।

प्रमोटर, पैसिव या डिट्रैक्टर क्या माना जाता है?

प्रमोटर्स ने 9 या 10, पैसिव ने 7 या 8, और डिट्रैक्टर्स ने 0 से 6 दिया (0–10 की अनुशंसा प्रश्न)। डालने से पहले अपनी प्रतिक्रियाएँ इन वर्गों में बाँटें।

पैसिव स्कोर में क्यों नहीं आते?

पैसिव संतुष्ट पर उत्साहहीन हैं। NPS केवल सबसे वफादार प्रशंसकों और सबसे नाखुश ग्राहकों के बीच के अंतर को मापता है, इसलिए तटस्थ समूह दिखाया जाता पर नहीं गिना जाता।

क्या NPS नकारात्मक हो सकता है?

हाँ। यदि डिट्रैक्टर्स प्रमोटर्स से ज़्यादा हों तो स्कोर नकारात्मक होता है, यानी ज़्यादा ग्राहक आपकी वर्ड-ऑफ-माउथ को नुकसान पहुँचाएँगे। दायरा -100 से +100 तक है।