回答を一つの数字に変えます。推奨者・中立者・批判者がそれぞれ何人いたかを入力すると、NPS・総回答数・各層の割合が入力に合わせて更新されます。
参考用です。 本ツールは教育目的であり、金融アドバイスを構成するものではありません。入力された数値に基づいて計算しますが、ご利用の与信条件や現地の税率、手数料は考慮されません。ご判断は必ず専門家にご相談のうえ行ってください。
推奨者 50 人、中立者 30 人、批判者 20 人の場合、回答は合計 100 件です。推奨者は 50%、批判者は 20% なので、NPS = 30（50 − 20）です。中立者は 30% で、スコアには算入されません。
NPS = 推奨者% − 批判者%
各層% = 人数 ÷ 総数 × 100
NPS の範囲は -100（全員が批判者）から +100（全員が推奨者）までです。中立者は中間に位置し、参考として表示されますがスコアには影響しません。
良い NPS とは？
業界によります。NPS が正なら推奨者が批判者を上回ります。+30 以上は良好、+70 以上は優秀とされます。自社の業界平均と比較してください。
NPS はどう計算する？
推奨者の割合から批判者の割合を引きます。例えば推奨者 50%、批判者 20% なら NPS は 30 です。中立者は算入されません。
推奨者・中立者・批判者の区分は？
推奨者は 9 または 10、中立者は 7 または 8、批判者は 0 から 6 と答えた人です（0–10 の推奨意向設問）。入力前にこれらの区分で集計してください。
なぜ中立者はスコアに入らない？
中立者は満足しているものの熱意がありません。NPS は最も熱心なファンと最も不満な客の差だけを測るため、中立層は参考表示されますが計上されません。
NPS はマイナスになる？
なります。批判者が推奨者を上回るとスコアは負になり、口コミに悪影響を与える客の方が多いことを意味します。範囲は -100 から +100 です。