حاسبة NPS

حوّل ردود الاستطلاع إلى رقم واحد. أدخل كم عميلاً كان مروجاً أو محايداً أو منتقداً، وتعرض الحاسبة صافي نقاط المروجين وإجمالي الردود وحصة كل مجموعة — وتتحدث أثناء الكتابة.

للاسترشاد فقط. هذه الأداة لأغراض تعليمية ولا تُعدّ نصيحة مالية. هي تحاكي الأرقام التي تُدخلها؛ فهي لا تعرف شروط ائتمانك ولا الأسعار المحلية ولا الرسوم. استشر مختصاً مؤهّلاً قبل اتخاذ أي قرار.

كيف تستخدم حاسبة NPS

أدخل عدد المروجين — العملاء الذين أجابوا 9 أو 10.
أدخل عدد المحايدين — الذين أجابوا 7 أو 8.
أدخل عدد المنتقدين — الذين أجابوا من 0 إلى 6.
اقرأ النتيجة. NPS وإجمالي الردود وحصة كل مجموعة تتحدث أثناء الكتابة.

مثال

مع 50 مروجاً و30 محايداً و20 منتقداً يكون لديك 100 رد. المروجون 50% والمنتقدون 20%، لذا NPS = 30 (50 − 20). المحايدون 30% — ولا يدخلون أبداً في النتيجة.

المعادلة

NPS = % المروجين − % المنتقدين

% المجموعة = المجموعة ÷ الإجمالي × 100

يتراوح NPS من -100 (الجميع منتقدون) إلى +100 (الجميع مروجون). المحايدون في المنتصف ويُعرضون كسياق لكنهم لا يغيّرون النتيجة.

الأسئلة الشائعة

ما الذي يعد NPS جيداً؟

يعتمد على القطاع. NPS موجب يعني مروجين أكثر من منتقدين؛ فوق +30 يُعد جيداً وما فوق +70 ممتازاً. قارن دائماً بمعيار قطاعك.

كيف يُحسب NPS؟

اطرح نسبة المنتقدين من نسبة المروجين. مثلاً 50% مروجين و20% منتقدين يعطي NPS قدره 30. المحايدون لا يُحسبون.

ماذا نعد مروجاً أو محايداً أو منتقداً؟

المروجون أجابوا 9 أو 10، المحايدون 7 أو 8، والمنتقدون من 0 إلى 6 في سؤال التوصية من 0 إلى 10. صنّف ردودك في هذه الفئات قبل إدخالها.

لماذا لا يدخل المحايدون في النتيجة؟

المحايدون راضون لكن بلا حماس. NPS يقيس فقط الفجوة بين أشد المعجبين وأتعس العملاء، لذا تُعرض المجموعة المتوسطة لكن لا تُحسب.

هل يمكن أن يكون NPS سالباً؟

نعم. إذا زاد المنتقدون عن المروجين كانت النتيجة سالبة، مما يعني أن عملاء أكثر سيضرون أكثر مما ينفعون سمعتك الشفوية. النطاق من -100 إلى +100.

حاسبة NPS

كيف تستخدم حاسبة NPS

مثال

المعادلة

الأسئلة الشائعة

أدوات ذات صلة

حاسبة النسبة المئوية

حاسبة هامش الربح

حاسبة الخصم