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Finance

Calculateur NPS

Transformez les reponses de l'enquete en un seul nombre. Saisissez combien de clients etaient promoteurs, passifs et detracteurs, et la calculatrice renvoie votre Net Promoter Score, les reponses totales et la part de chaque groupe — mis a jour pendant la saisie.

À titre indicatif. Cet outil a un but pédagogique et ne constitue pas un conseil financier. Il modélise les chiffres que vous saisissez ; il ne connaît pas vos conditions de crédit, les taux locaux ni les frais. Consultez un professionnel habilité avant de prendre une décision.

Comment utiliser le calculateur NPS

  1. Saisissez le nombre de promoteurs — clients ayant repondu 9 ou 10.
  2. Saisissez le nombre de passifs — ceux ayant repondu 7 ou 8.
  3. Saisissez le nombre de detracteurs — ceux ayant repondu 0 a 6.
  4. Lisez le resultat. Le NPS, les reponses totales et la part de chaque groupe se mettent a jour pendant la saisie.

Exemple

Avec 50 promoteurs, 30 passifs et 20 detracteurs vous avez 100 reponses. Les promoteurs sont a 50%, les detracteurs a 20%, donc votre NPS = 30 (50 - 20). Les passifs sont a 30% et n'entrent jamais dans le score.

La formule

NPS = % promoteurs - % detracteurs

% groupe = groupe / total x 100

Le NPS va de -100 (tous sont detracteurs) a +100 (tous sont promoteurs). Les passifs sont au milieu et sont affiches comme contexte mais ne changent pas le score.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un bon NPS?

Cela depend du secteur. Un NPS positif signifie plus de promoteurs que de detracteurs; au-dessus de +30 est souvent considere comme bon et au-dessus de +70 comme excellent. Comparez toujours a votre secteur.

Comment calcule-t-on le NPS?

Soustraiez le pourcentage de detracteurs du pourcentage de promoteurs. Par exemple, 50% de promoteurs et 20% de detracteurs donnent un NPS de 30. Les passifs ne comptent pas.

Qu'est-ce qui compte comme promoteur, passif ou detractor?

Les promoteurs ont repondu 9 ou 10, les passifs 7 ou 8, les detracteurs 0 a 6 a la question de recommandation de 0 a 10. Regroupez vos reponses dans ces tranches avant de les saisir.

Pourquoi les passifs ne comptent-ils pas dans le score?

Les passifs sont satisfaits mais sans enthousiasme. Le NPS ne mesure que l'ecart entre vos fans les plus fideles et vos clients les plus mecontents, donc le groupe neutre est affiche mais pas compte.

Le NPS peut-il etre negatif?

Oui. Si les detracteurs depassent les promoteurs, le score est negatif, ce qui signifie que plus de clients nuiront a votre bouche-a-oreille que ne l'aideront. La plage va de -100 a +100.

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