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Calcolatore NPS

Trasforma le risposte del sondaggio in un unico numero. Inserisci quanti clienti erano promoter, passivi e detrattori, e il calcolatore mostra il tuo Net Promoter Score, le risposte totali e la quota di ciascun gruppo — aggiornandosi mentre scrivi.

Solo a scopo informativo. Questo strumento ha finalità educative e non costituisce consulenza finanziaria. Elabora i numeri che inserisci; non conosce le tue condizioni di credito, le aliquote locali né le commissioni. Consulta un professionista abilitato prima di decidere.

Come usare il calcolatore NPS

Inserisci il numero di promoter — clienti che hanno risposto 9 o 10.
Inserisci il numero di passivi — chi ha risposto 7 o 8.
Inserisci il numero di detrattori — chi ha risposto da 0 a 6.
Leggi il risultato. NPS, risposte totali e quota di ciascun gruppo si aggiornano mentre scrivi.

Esempio

Con 50 promoter, 30 passivi e 20 detrattori hai 100 risposte. I promoter sono il 50%, i detrattori il 20%, quindi il tuo NPS = 30 (50 - 20). I passivi sono il 30% e non entrano mai nel punteggio.

La formula

NPS = % promoter - % detrattori

% gruppo = gruppo / totale x 100

L'NPS va da -100 (tutti detrattori) a +100 (tutti promoter) e i passivi stanno nel mezzo, mostrati come contesto ma non cambiano il punteggio.

Domande frequenti

Che cos'e un buon NPS?

Dipende dal settore. Un NPS positivo significa piu promoter che detrattori; sopra +30 e spesso visto come buono e sopra +70 come eccellente. Confrontalo sempre con il tuo settore.

Come si calcola l'NPS?

Sottrai la percentuale di detrattori da quella di promoter. Ad esempio, 50% di promoter e 20% di detrattori danno un NPS di 30. I passivi non contano.

Cosa conta come promoter, passivo o detrattore?

I promoter hanno risposto 9 o 10, i passivi 7 o 8, i detrattori da 0 a 6 alla domanda di raccomandazione da 0 a 10. Raggruppa le risposte in queste fasce prima di inserirle.

Perche i passivi non contano nel punteggio?

I passivi sono soddisfatti ma senza entusiasmo. L'NPS misura solo il divario tra i tuoi fan piu fedeli e i clienti piu scontenti, quindi il gruppo neutro e mostrato ma non conteggiato.

L'NPS puo essere negativo?

Si. Se i detrattori superano i promoter, il punteggio e negativo, il che significa che piu clienti danneggeranno il tuo passaparola che non lo aiuteranno. L'intervallo va da -100 a +100.

Calcolatore NPS

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