把调查回应变成一个数字。输入有多少客户是推荐者、中立者与贬损者，计算器会返回你的净推荐值、总回应数以及各组所占比例——输入即刷新。
仅供参考。本工具用于教育目的，不构成财务建议。它依据你输入的数字建模，并不了解你的信贷条款、当地税率或费用。做决定前请咨询持牌顾问。
有 50 名推荐者、30 名中立者、20 名贬损者，共 100 份回应。推荐者占 50%，贬损者占 20%，因此你的 NPS = 30（50 − 20）。中立者占 30%——他们从不计入分数。
NPS = 推荐者% − 贬损者%
各组% = 该组人数 ÷ 总数 × 100
NPS 的取值范围是从 -100（所有人都是贬损者）到 +100（所有人都是推荐者）。中立者处于中间，作为背景报告但不影响分数。
什么是好的 NPS？
取决于行业。NPS 为正表示推荐者多于贬损者；高于 +30 常被视为良好，高于 +70 为优秀。始终与同行业基准比较。
NPS 怎么算？
用推荐者百分比减去贬损者百分比。例如推荐者 50%、贬损者 20%，NPS 为 30。中立者不计入分数。
怎样算推荐者、中立者或贬损者？
推荐者打了 9 或 10 分，中立者打了 7 或 8 分，贬损者打了 0 到 6 分（推荐意愿 0–10 题）。按这些区间分组后再输入。
为什么中立者不计入分数？
中立者满意但不热情。NPS 只衡量最铁粉与不快客户之间的差距，因此中立的中间群体只作报告、不计数。
NPS 可以为负吗？
可以。如果贬损者多于推荐者，分数为负，意味着更多客户会损害而非帮助你的口碑。取值范围为 -100 到 +100。