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Finance

NPS-Rechner

Verwandle Umfrageantworten in eine einzige Zahl. Gib ein, wie viele Kunden Promoters, Passives oder Detractors waren, und der Rechner liefert deinen Net Promoter Score, die gesamten Antworten und den Anteil jeder Gruppe — aktualisiert beim Tippen.

Nur zur Information. Dieses Werkzeug dient Bildungszwecken und stellt keine Finanzberatung dar. Es rechnet mit den von Ihnen eingegebenen Zahlen und kennt Ihre Kreditkonditionen, örtlichen Steuersätze oder Gebühren nicht. Holen Sie sich vor einer Entscheidung professionellen Rat ein.

So nutzt du den NPS-Rechner

  1. Gib die Anzahl der Promoters ein — Kunden, die 9 oder 10 gaben.
  2. Gib die Anzahl der Passives ein — die 7 oder 8 gaben.
  3. Gib die Anzahl der Detractors ein — die 0 bis 6 gaben.
  4. Lies das Ergebnis. NPS, gesamte Antworten und der Anteil jeder Gruppe aktualisieren sich beim Tippen.

Beispiel

Bei 50 Promoters, 30 Passives und 20 Detractors hast du 100 Antworten. Promoters sind 50%, Detractors 20%, also ist dein NPS = 30 (50 - 20). Passives sind 30% und gehen nie in die Punktzahl ein.

Die Formel

NPS = % Promoters - % Detractors

% Gruppe = Gruppe / Gesamt x 100

Der NPS reicht von -100 (alle sind Detractors) bis +100 (alle sind Promoters). Passives liegen in der Mitte und werden als Kontext gezeigt, aendern aber die Punktzahl nicht.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein guter NPS?

Das haengt von der Branche ab. Ein positiver NPS bedeutet mehr Promoters als Detractors; ueber +30 gilt oft als gut, ueber +70 als hervorragend. Vergleiche stets mit deiner Branche.

Wie wird der NPS berechnet?

Subtrahiere den Prozentsatz der Detractors vom Prozentsatz der Promoters. Bei 50% Promoters und 20% Detractors ist der NPS 30. Passives zaehlen nicht.

Was gilt als Promoter, Passives oder Detractor?

Promoters antworteten 9 oder 10, Passives 7 oder 8, Detractors 0 bis 6 auf die Empfehlungsfrage von 0 bis 10. Gruppiere deine Antworten nach diesen Baendern, bevor du sie eingibst.

Warum gehen Passives nicht in die Punktzahl ein?

Passives sind zufrieden, aber ohne Begeisterung. Der NPS misst nur die Luecke zwischen deinen treusten Fans und unzufriedensten Kunden, daher wird die neutrale Mitte gezeigt, aber nicht gezaehlt.

Kann der NPS negativ sein?

Ja. Wenn Detractors Promoters ueberwiegen, ist die Punktzahl negativ, was bedeutet, dass mehr Kunden dein Wort-oeffentlichkeit schaden als nuetzen. Der Bereich reicht von -100 bis +100.

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