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Calculadora NPS

Transforme as respostas da pesquisa em um unico numero. Insira quantos clientes foram promotores, passivos e detratores, e a calculadora mostra seu Net Promoter Score, as respostas totais e a parcela de cada grupo, atualizando ao escrever.

Apenas para referência. Esta ferramenta tem fins educativos e não constitui aconselhamento financeiro. Modela os números que você insere; não conhece suas condições de crédito, as taxas locais nem as tarifas. Consulte um profissional habilitado antes de decidir.

Como usar a calculadora NPS

Insira o numero de promotores — clientes que responderam 9 ou 10.
Insira o numero de passivos — os que responderam 7 ou 8.
Insira o numero de detratores — os que responderam 0 a 6.
Leia o resultado. O NPS, as respostas totais e a parcela de cada grupo se atualizam ao escrever.

Exemplo

Com 50 promotores, 30 passivos e 20 detratores voce tem 100 respostas. Os promotores sao 50%, os detratores 20%, entao seu NPS = 30 (50 - 20). Os passivos sao 30% e nunca entram na pontuacao.

A formula

NPS = % promotores - % detratores

% grupo = grupo / total x 100

O NPS varia de -100 (todos sao detratores) a +100 (todos sao promotores). Os passivos ficam no meio e sao informados como contexto, mas nao mudam a pontuacao.

Perguntas frequentes

O que e um bom NPS?

Depende do setor. Um NPS positivo significa mais promotores que detratores; acima de +30 e visto como bom e acima de +70 como excelente. Compare sempre com a media da sua industria.

Como o NPS e calculado?

Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Por exemplo, 50% de promotores e 20% de detratores dao um NPS de 30. Os passivos nao contam.

O que conta como promotor, passivo ou detrator?

Promotores responderam 9 ou 10, passivos 7 ou 8, e detratores 0 a 6 na pergunta de recomendacao de 0 a 10. Agrupe suas respostas nessas faixas antes de inseri-las.

Por que os passivos nao entram na pontuacao?

Passivos estao satisfeitos mas sem entusiasmo. O NPS so mede a distancia entre seus fas mais ferrenhos e seus clientes mais insatisfeitos, entao o grupo neutro e informado mas nao contado.

O NPS pode ser negativo?

Sim. Se os detratores superarem os promotores, a pontuacao e negativa, o que significa que mais clientes prejudicariam do que ajudariam seu boca a boca. O intervalo vai de -100 a +100.

Calculadora NPS

Como usar a calculadora NPS

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A formula

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